Vos questions, nos réponses.

Oui, à plusieurs niveaux. Les données sont hébergées en Suisse, chez Infomaniak, avec des sauvegardes quotidiennes. Les échanges sont chiffrés, et les données d'identité des personnes accompagnées — nom, date de naissance, numéro national, coordonnées — sont chiffrées en base, selon les modules. L'accès est cloisonné par institution et par service, les données de santé sont réservées aux professionnels habilités, et les modifications comme les exports sont inscrits au journal d'audit.

Sur l'infrastructure d'Infomaniak, à Genève — un hébergeur indépendant reconnu pour son respect de la vie privée et son énergie renouvelable. La Suisse bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne : l'hébergement y est conforme au RGPD. Deux prestataires techniques établis aux États-Unis reçoivent l'adresse IP et des données de connexion : Cloudflare, qui protège et achemine les connexions à la plateforme, et hCaptcha, pour le test anti-robot présenté après plusieurs tentatives de connexion. Tous deux adhèrent au cadre de protection des données UE–États-Unis. Aucune donnée n'est vendue ; le détail figure dans la politique de confidentialité de la plateforme.

La plateforme est conçue pour l'être : chiffrement des données d'identité, cloisonnement des institutions, journal d'audit des modifications et des exports, archive de portabilité remise à la personne, autorisation personnelle de chaque professionnel avant tout usage de l'intelligence artificielle, et minimisation — le contenu des courriels n'est jamais conservé. La conformité se construit toutefois à deux : l'institution, responsable du traitement, en fixe les finalités et les durées de conservation, et Pléiades agit comme sous-traitant.

Nos conditions générales engagent une disponibilité de 99,5 % par année contractuelle, mesurée par un service de surveillance externe ; la page « État du service » indique à tout moment si la plateforme fonctionne. Les données sont sauvegardées chaque jour, et les sept dernières sauvegardes sont restaurables.

Sur demande formulée dans les 30 jours, nous vous restituons l'ensemble de vos données dans des formats structurés et courants — classeurs, JSON, PDF et fichiers joints. Elles sont ensuite supprimées de nos serveurs et de nos sauvegardes dans les 90 jours qui suivent la fin du contrat, et nous l'attestons par écrit.

À compter du paiement, la mise en place standard prend en général 24 à 48 heures, configuration incluse.

Rien à installer : Pléiades est 100 % web, il suffit d'un navigateur. C'est une application en ligne, une connexion internet est donc nécessaire. Les mises à jour sont continues et automatiques.

Une formation initiale de vos utilisateurs est comprise dans le forfait de mise en place ; elle reste valable pendant trois mois à compter de la mise en service. L'interface est par ailleurs pensée pour être prise en main rapidement, et une aide en ligne couvre chaque écran.

Oui, sur devis. En plus de la formation initiale, nous proposons des sessions complémentaires — pour les nouveaux collaborateurs ou lors de l'activation de modules supplémentaires —, en présentiel ou à distance, selon vos préférences.

Depuis la plateforme, le bouton « Signaler » ouvre une demande en y reportant l'écran où vous étiez ; vous pouvez aussi écrire à support@plateforme-pleiades.com. Pléiades répond sous deux jours ouvrés, les jours ouvrables de 9 h à 22 h, et un incident bloquant est traité en priorité. Une aide en ligne — la foire aux questions de la plateforme — est également disponible depuis l'application.

Absolument. Pléiades est modulaire : chaque formule inclut un module au choix, et vous en ajoutez d'autres à tout moment selon vos besoins. Vous ne payez que ce que vous utilisez.

Oui. Votre formule est choisie selon votre nombre d'utilisateurs (jusqu'à 15, 30, 50, ou 50 et plus). Chaque formule comprend un module métier. L'intelligence artificielle coûte 400 € HTVA/an, l'annuaire partagé 150 € HTVA/an, ou 500 € HTVA/an pour les deux, par institution.

Pour un rapport d'activité, seuls des effectifs et des pourcentages sont transmis, jamais une ligne nominative. Pour la synthèse d'un dossier, les notes sont pseudonymisées : les personnes connues de Pléiades y sont remplacées par des étiquettes avant l'envoi. Le traitement a lieu chez Infomaniak, en Suisse, et les données ne servent pas à entraîner un modèle. Chaque professionnel donne ou retire lui-même son autorisation, et les contenus générés restent soumis à sa relecture et à sa validation.

En partie, et sans développement. Chaque module a ses référentiels, réglés par votre administrateur ou votre gestionnaire de module : sites, types de services et de permanences, motifs de refus, secteurs, catégories de budget, disciplines… L'activité administrative se compose librement : vous créez vos types d'activité et choisissez ce qu'ils demandent à la saisie. Le catalogue des actes d'intervention, lui, est commun à toutes les institutions : un acte qui vous manque s'y ajoute sur demande. Pour des besoins spécifiques, nous étudions les développements sur mesure avec votre équipe.

Nous proposons une démonstration personnalisée gratuite, construite sur vos propres cas d'usage : nous vous montrons la plateforme avec vos dispositifs et vos pratiques, sans engagement.

Contactez-nous en décrivant vos dispositifs et votre structure : nous établissons une formule et un devis transparent, généralement sous 48 heures ouvrées.